“老人跪在醫院窗口前”：甘肅禮縣該窗口工作人員停職

“老人在甘肅禮縣第一人民醫院繳費窗口前雙膝跪地”的照片因一張“老人在醫院窗口前雙膝跪地”的照片，甘肅隴南市禮縣第一人民醫院近期被推上了輿論的風口浪尖。7月6日，禮縣衛計局表示將配備轉椅并致歉，后于9日又發布了另一則整改通報：涉事結算中心負責人和該窗口工作人員被停職。

禮縣衛計局7月9日通過其微信公號介紹，近期，禮縣第一人民醫院出現一老人跪地結算住院費用一事，縣衛計局采取了多項整改措施。包括：

針對縣第一人民醫院醫保大廳設施不完善的問題，對窗口柜臺進行改造，為每個窗口增添固定轉椅，加設候診椅，增設特殊人群報銷窗口;

禮縣衛生和計劃生育局微信公眾號 圖針對縣第一人民醫院繳費窗口監管不到位的問題，切實加強醫院內部和服務大廳管理，增設咨詢服務臺，落實工作人員引導和叫號等便民服務措施;

禮縣衛生和計劃生育局微信公眾號 圖縣第一人民醫院派人向老人登門致歉，對結算中心負責人和該窗口工作人員進行停職處理;

禮縣衛生和計劃生育局微信公眾號 圖縣衛計局按照縣上專題會議的安排，將此事在全縣衛生計生系統進行通報，要求以此為鑒，舉一反三，在全系統窗口單位進行排查整改，切實改善服務環境，提高服務水平。

此前，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫院窗口前雙膝跪地”的照片在網絡間流傳，引發輿論熱議。

7月6日，禮縣衛計局通過其微信公號作出回應稱，當日上午8時30分，這名老人在給其妻子辦理報銷手續時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫保窗口前辦理業務，被網友拍下了照片。

禮縣衛計局還指出，出現上述情況，主要原因是縣第一人民醫院疏忽所致：在醫保報銷窗口設置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監管不力，導致凳子丟失，沒有及時增補。在此向廣大網友誠懇道歉。

據禮縣衛計局介紹，下跪老人因長期患有肺心病、類風濕關節炎，導致腿痛、氣短、行走不便，又因家中子女有事沒有陪同。

上述照片在網絡上迅速傳播后，禮縣衛計局在立即組織相關人員調查核實，縣第一人民醫院也安排專人到患者家里(禮縣永坪鎮河那村二組)進一步了解了情況。禮縣衛計局方面表示，在當事人家中調查情況時，當事人對醫院報銷人員服務態度表示滿意，沒有提出任何意見。

此外，禮縣衛計局表示將責成縣第一人民醫院加強整改，包括：在窗口為辦事群眾配備轉椅等設備;優化報銷程序，對老弱病殘、行動不便的群眾設置專門窗口;報銷大廳設置服務臺，由專人負責咨詢、分流等業務，對老弱病殘等特殊人群提供人性化幫助和服務;設立監督平臺，加強內部管理，提高服務質量。

7月10日，《中國紀檢監察報》就此事刊發評論文章稱，醫院凳子的丟失并非一天兩天，群眾站著辦業務也有一段時間了，凳子為何一直沒有補齊?老大爺氣短腿疼、行走不便，醫務人員怎么就不能幫他找一把凳子?從照片上不難看出該窗口高度較低，這種“蹲式”窗口何談方便群眾?這些“和尚頭上的虱子——明擺著”的問題長期存在，醫院卻視而不見、不予解決，顯然不是一句“疏忽”就能一筆勾銷的。說到底，所謂的“疏忽”，還是服務意識缺失所致。

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