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前天去醫院看病，不料卻當了一回“志愿者”。原因和本人的覺悟高低沒有半點關系，實在是因為醫院的自助就診系統“太高級”。

醫院設備早就升級換代，掛號、付費、簽到、打印報告等環節，都需自助系統完成。對年輕人來說，掌握這套系統難度不大，用習慣了還很方便。但對老年人而言，就是難題。因此，有的醫院會在機器旁安排專人指導使用，但并非所有地方都有條件做到這樣。

那天我看病的發熱門診，因為在流行病高危區域，盡量多用無人化系統，完全可以理解。我在自助機前排隊準備付款，卻發現隊伍一動不動，原來是一位阿姨不懂操作，排在她身后的老年人也愛莫能助。我便上前三兩下弄好，可下一位的老伯也來求助，于是就“好人做到底”，順手幫幾位老人完成操作。

事情到此并未結束，我發現老年人并非不會使用這一臺自助設備，而是所有的自助設備基本都不會。只要是實現無人化的環節，都會被卡住。在如今的就醫體系，預約、掛號、簽到、打印報告、回診等功能，都已經實現了無人化。在未來的某一天，可能更多的有人環節將實現無人化，化驗、打針甚至診斷，都是如此。

這樣的現狀，顯然對老年人等“數字難民”不太友好，但也是無可奈何的趨勢。時代飛奔向前，每次技術更迭都會提升社會效率，也總免不了會有人“掉隊”。看著艱難操作機器的老人，我突然有一個想法出現，當我老了以后，智力和學習能力遠不如現在，面對那時的高科技，我是不是也會有成為“數字難民”的那一天？

這個問題暫時是想不明白了，但我很清楚現在自己該怎么做。那天我幫不少老人操作了各種機器，大家都節約時間，我還收獲不少感謝，皆大歡喜。當下，希望志愿者、就醫的年輕人，能盡可能地多幫老人一把。家里的年輕人也要關愛長輩，盡力解決他們的“數字難題”。

李一能/文

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