個人網絡消費信貸貸后催收風控指引征求行業意見 擬對第三方催收機構實施名單制管理

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5月15日，上海證券報從業內多個信源獲悉，《互聯網金融個人網絡消費信貸貸后催收風控指引》（下稱“《催收標準》”）正在征求從業機構的意見，該《催收標準》旨在進一步規范個人網絡消費信貸貸后催收工作，保護債權人、債務人及相關當事人的合法權益，促進互聯網金融業務健康有序發展。

“前幾天就收到了這個文件，當時沒當回事兒。”華南一位從事網絡小貸行業多年的管理層人士告訴記者，“應具有明確的催收工作管理部門并指定一名高管負責催收工作”“不得對無關第三人催收”“對第三方催收機構實施名單制管理”等均屬于催收工作規范內容。

“國家標準網站其實在2020年1月份就有相關計劃安排，我曾在2021年年底也收到過相關邀請參加，當時因為疫情沒有到場參與。”廣東省小額貸款公司協會常務副秘書長徐北告訴記者。

徐北分析稱，《催收標準》重點規范了“互聯網金融個人網絡消費信貸貸后催收”，也就是傳統所定義的“無抵押貸款貸后還款電話提醒業務”，這類信貸業務特點是：小額（2千元-5萬元）；無抵押（純信用）；互聯網放款（線上申請、放款、還款）；相關貸后管理也是通過網絡（短信、電話等）。

同時，這類催收業務都是勞動力密集型。“一些大型的電催公司往往超過百人，甚至千人，而且人員流動性非常大，另外都是低底薪（甚至無底薪）高提成，所以催員往往為了業績屢屢觸碰‘紅線’，各種‘軟硬暴力’手段一起上，缺乏相關的管理和約束，造成很多問題。”徐北向記者表示。

據了解，《催收標準》結合個人網絡消費信貸貸后催收涉及的管理要求和行業實際情況，明確了貸后催收的基本風險控制原則和具體工作規范。《催收標準》征求意見稿指出，催收工作規范包括制度管理、人員管理、業務管理、外包管理、個人信息安全、投訴處理等六個方面。

《催收標準》適用于我國境內開展個人網絡消費信貸貸后催收的金融從業機構和第三方催收機構，也可為其他相關機構提供參考，比如：商業銀行、消費金融公司、小額貸款公司等提供個人網絡消費信貸服務并開展貸后催收的組織均為該文件典型的金融從業機構；具備相應企業經營范圍，以合同形式接受金融從業機構委托，對信貸逾期戶和信用卡透支戶開展催收工作或應收賬款管理外包服務的組織為典型的第三方催收機構。

徐北認為，《催收標準》對行業的發展和監管有積極作用，但具體效果還要看各級監管機構的態度和落實程度。“這份《催收標準》僅僅由中國互金協會牽頭，股份制銀行、消金公司、小貸公司、科技公司加入，其權威性、可行性還有待觀察，畢竟這類‘標準’需要監管單位認可并推廣執行才有效果。”

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