一季度保險投訴同比翻番 財險理賠仍是頑疾

銀保監會消費者權益保護局日前發布的通報顯示，今年一季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37892件，同比增長129.73%。

人身保險投訴激增

這背后到底發生了什么?通報的數據隨后揭示——一季度涉及人身保險公司的投訴高達22353件，同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。

通報顯示，在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3206件，占人身保險公司投訴總量的14.34%;銷售糾紛9208件，占比41.19%。上述投訴涉及的主要險種包括普通人壽保險和疾病保險。前者涉及投訴9184件，占比超過4成;疾病保險投訴則有4600件，占比20.58%。

平安人壽高居榜首

記者梳理發現，在一季度的投訴中，平安人壽占據了人身險多個投訴統計指標的第一名。

首先，平安人壽以5213件投訴量位列全行業第一名，超過第二名(中國人壽2595件)和第三名(太平洋人壽2054件)的總和，其投訴量同比增長229.52%。

其次，平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。根據通報，一季度壽險銷售糾紛前三名分別是平安人壽2547件、中國人壽1090件、太平洋人壽894件，同比分別增長174.46%、165.21%和132.81%。

再次，平安人壽以2887件、801件投訴分別位列人身保險公司普通人壽保險、疾病保險糾紛量第一名，同比分別增長263.60%和168.79%。此外，消費者最關注的理賠糾紛中，平安人壽也有344件投訴，同比增長247.47%。

記者注意到，華匯人壽在億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量3個指標上均位居人身險第一名。其中，華匯人壽億元保費投訴量達173.41 件/億元，遠高于第二名15.84 件/億元，更與行業中位數1.43件/億元差距甚大。

財險理賠仍是頑疾

根據通報，一季度涉及財產保險公司投訴15539件，同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%。投訴涉及的主要事由在于理賠糾紛，投訴高達11085件，占財產保險公司投訴總量的71.34%。

其中，人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司前三位，投訴量分別為2373件、1463件和1000件，同比分別增長144.89%、261.23%和151.89%。

分險種看，機動車輛保險糾紛8561件，占財產保險公司投訴總量的55.09%;保證保險糾紛2508件，占比16.14%。其中，人保財險、平安財險、太平洋財險的車險投訴量位居前三，分別為2269件、1541件和899件。平安財險、人保財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

標簽： 一季度 保險 投訴 財險理賠