隨著人口老齡化趨勢的顯現(xiàn)，養(yǎng)老問題得到政府和社會的重點(diǎn)關(guān)注。2019年《政府工作報告》中16次提及“養(yǎng)老”，把“養(yǎng)老”擺在重要戰(zhàn)略位置。2020年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。上海作為全國最早進(jìn)入人口老齡化且老齡化程度最深的城市之一也在積極響應(yīng)。

上海銀行是上海最早兩家養(yǎng)老金代發(fā)行之一，多年來，堅持“敬老、為老、愛老”品牌文化，持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老金融升級發(fā)展，從智慧化、適老化、數(shù)字化等方面，加速推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)。近年來，上海銀行養(yǎng)老金融特色業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，截止2020年末，上海銀行養(yǎng)老金客戶159.45萬戶，始終保持上海地區(qū)養(yǎng)老金存量客戶第一;代發(fā)資金逐年增長，2020年養(yǎng)老金代發(fā)逾2300萬筆，養(yǎng)老金客戶AUM較上年提升20.73%。

升級服務(wù)渠道和產(chǎn)品 讓老人智享便捷服務(wù)

上海銀行相關(guān)人士向記者介紹，在數(shù)字化金融時代，為了讓老年人能放心、輕松地體驗(yàn)前沿的智能金融服務(wù)，上海銀行秉持“把簡單回歸客戶，把復(fù)雜留給銀行”的理念，借助金融科技，在渠道、服務(wù)方面進(jìn)一步升級優(yōu)化，推出了一系列簡單好用的適老e產(chǎn)品，協(xié)助養(yǎng)老客戶享受現(xiàn)代金融服務(wù)的便利。

對業(yè)內(nèi)首款養(yǎng)老客戶專屬“美好生活版”手機(jī)銀行全新升級，打造云網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程服務(wù)等滿足養(yǎng)老客戶多樣化辦理需求，同時，推廣“刷臉登陸”、“聲紋識別”、“指紋識別”、“AI體驗(yàn)”等，積極改進(jìn)客戶體驗(yàn)。讓老年客戶更多享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化服務(wù)便利。

除此之外，上海銀行在網(wǎng)點(diǎn)全新升級了智能機(jī)具，柜員可以為客戶提供面對面的服務(wù)指導(dǎo)，大大縮短了老年客戶存款單筆交易時間，開卡、發(fā)盾、理財、密碼等復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理速度也較之前提升50%以上，服務(wù)效率大幅提升;此外，多年來始終堅持在退休金領(lǐng)取業(yè)務(wù)量大的66家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行提前半小時開門營業(yè)，每到養(yǎng)老金高峰日，老年導(dǎo)引志愿者悉數(shù)到崗位，指導(dǎo)老年客戶使用智能機(jī)具存取款，服務(wù)也更加親切貼心。

公益活動幫助老人跨越數(shù)字鴻溝 樂享美好生活

為了讓老年人跟上時代的步伐，2020年上海銀行在全行范圍組織啟動了“美好生活在您身邊”金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)公益活動，這也呼應(yīng)了國務(wù)院最新印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》的相關(guān)要求。據(jù)上海銀行零售業(yè)務(wù)部的相關(guān)人士介紹，截止2021年3月底，上海銀行已累計開展近600百場、覆蓋近2萬名老人的公益為老服務(wù)活動。公益活動通過 “走出去”和“請進(jìn)來”相結(jié)合、線上和線下相結(jié)合等豐富多樣的為老公益系列活動，持續(xù)提升老年人的金融知識水平和風(fēng)險防范意識，幫助老年人更好地使用和融入智慧社會，跨越數(shù)字鴻溝、樂享美好生活。

“走出去”，讓“有溫度”的金融服務(wù)深入社區(qū)，溫暖人心。上海銀行充分發(fā)揮本地銀行為老服務(wù)優(yōu)勢，積極組織員工和黨員志愿者“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)構(gòu)、進(jìn)家門”，深入街道、社區(qū)、鄰里中心、鄰里匯、離退休干部之家、黨群服務(wù)中心、養(yǎng)老院等老年人活動高頻場所，以老年人喜聞樂見的方式講解金融知識，提升金融素養(yǎng)，為有智能技術(shù)應(yīng)用需求的老年人提供咨詢講解、使用指導(dǎo)等服務(wù)，幫助老年人跟上信息時代步伐;與機(jī)構(gòu)聯(lián)建，在老年人體力允許范圍內(nèi)組織開展如剪窗花、繪畫、茶藝、趣味運(yùn)動會等豐富多樣的互動活動，切實(shí)提升老年人的生活樂趣，弘揚(yáng)愛老助老文明風(fēng)尚;對于高齡、特困、獨(dú)居老人開展“銀發(fā)關(guān)懷”，聯(lián)合街道共同進(jìn)行上門慰問。尤其面向?qū)π袆硬槐愕睦先耍W(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化提供便捷上門服務(wù)，打通社區(qū)惠民服務(wù)“最后一公里”。

“請進(jìn)來”，通過市民課堂，助力老年客戶便捷地融入智慧城市。上海銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢，率先在本市50家養(yǎng)老金融網(wǎng)點(diǎn)開班授課。從老年人金融知識盲點(diǎn)及日常生活需求等切身問題出發(fā)，與市國資委關(guān)于“上海國企開放日”活動的倡議深度結(jié)合，覆蓋養(yǎng)老文化、金融熱點(diǎn)、風(fēng)險防范及智能渠道應(yīng)用等主題、常態(tài)化開設(shè)30余門課程。這種面對面的服務(wù)方式，不僅能幫助老年人學(xué)知識、防風(fēng)險，還有網(wǎng)點(diǎn)員工手把手指導(dǎo)如何生成健康碼、乘車碼、進(jìn)行在線支付等智能應(yīng)用，更加深了廣大市民對上海國資企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成果及深入踐行社會責(zé)任的了解和認(rèn)識。上海銀行零售業(yè)務(wù)部的相關(guān)人士介紹，市民課堂一經(jīng)推出，受到了眾多老年客戶的點(diǎn)贊，他們紛紛表示，這樣的課堂很有特色，希望可以多舉辦一些。

在幫助老年客戶進(jìn)行智能技術(shù)學(xué)習(xí)的同時，上海銀行還推出了線上共享“健康講堂”。上海銀行引入老齡事業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心的康享銀鈴“悅”學(xué)越健康老齡健康系列講座，匯集名醫(yī)專家，面向老年人提供公益健康科普視頻。老年居民僅需關(guān)注上海銀行官方微信，點(diǎn)擊“精彩上銀養(yǎng)老課堂”即可在隨時隨地、在線觀看，方便易學(xué)。

此外，該行還加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)的合作，積極參與市委老干部局等6個委辦局共同舉辦的“樂齡申城G生活”志愿服務(wù)活動、推動智慧城市建設(shè), 為更多老年人解決困難、提供服務(wù)便利和實(shí)惠，以實(shí)際行動彰顯“人民城市為人民”、“服務(wù)養(yǎng)老民生”的金融社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力國民樂享美好生活。

隨著豐富多彩公益活動的深入，上海銀行在金融服務(wù)輻射半徑、常態(tài)化區(qū)域機(jī)構(gòu)對接與服務(wù)管理、以及養(yǎng)老金融品牌的傳播和滲透方面，均取得一定成效，也收獲了廣大居民及服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和大力支持。

多年來，上海銀行在滿足老年人基本金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，還不斷探索、豐富養(yǎng)老金融增值服務(wù)，進(jìn)一步圍繞養(yǎng)老客戶的生活及社交需求便民服務(wù)、文化娛樂等方面，升級重構(gòu)了“十全十美”增值服務(wù)體系，形成了“十全十美”健康伴、樂開懷、享不停三大主題服務(wù)品類。同時，依托母親節(jié)、父親節(jié)、重陽節(jié)等專屬節(jié)日契機(jī)，面向老年群體策劃開展感恩回饋活動，擴(kuò)展為老服務(wù)內(nèi)涵，增進(jìn)與老年群體的交流互動，傳遞上海銀行對老年客戶的關(guān)心、關(guān)愛。

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