平安產險東莞分公司“人傷包辦”服務解難題

2025年4月6日，東莞常平發生一起公務用車與市民三輪車交通事故，平安產險客戶唐先生因足部多發骨折伴神經損傷就醫，案件涉及高額傷殘賠付，且涉事方特殊，處理難度增加。平安產險東莞分公司依托“人傷包辦”創新機制，迅速響應，啟動“綠色醫療通道”協調醫院全額墊付治療費用，確保傷者治療無憂；人傷專員多次探視建立信任，以專業高效、充滿人文關懷的理賠服務完成協調；聯合相關單位成立專班，以“快處快賠+矛盾化解”雙軌模式同步推進責任認定與賠償，為后續公務車輛事故處理提供標準化范本。獲客戶認可，贈予平安產險東莞分公司“工作盡心盡責服務精益求精”錦旗。

平安產險東莞分公司以“人傷包辦”創新服務為支點，通過“省心、省時、又省錢”的“三省”模式，打破傳統理賠痛點，實現政府、客戶、險企三方共贏。這一標桿實踐不僅彰顯了平安產險東莞分公司處理復雜案件的專業能力，更以“保險+民生”的服務生態，持續為大灣區社會治理注入“平安力量”。

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