日前，由廣東省政務服務數據管理局主辦的廣東數字政府用戶開放日老年人專場在廣東數字政府建設運營中心舉行。50多位老年人及其親屬通過現場參觀和聽取講解，近距離了解“粵省事”移動政務服務平臺、廣東政務服務網、政務服務一體機等平臺的功能和使用方法，親身體驗廣東數字政府改革建設在便民惠民方面的系列成果。

近年來，隨著我國信息技術的快速發展，從疫情防控、看病就醫、交通出行到生活繳費，數字化智能化服務已廣泛應用于人們的生產生活領域，對于提升公共服務水平、方便人們生活起到了很大作用。但是，由于不少老人不會上網，也不會使用智能手機，并沒有充分享受數字化智能化服務帶來的便利，“數字鴻溝”問題日益凸顯。

智能化時代，不能落下老年人。11月下旬，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措，旨在進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，做實做細為老年人服務的各項工作。

廣東一直高度重視數字政府建設，《省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估報告》顯示，在省級政府網上政務服務能力方面，廣東省位居全國榜首。“粵省事”今年10月實名注冊用戶已突破8000萬，提供1700多項民生服務。

同時，我們也要看到，不少老人并不知道自己的許多事項可以不出門就能在“粵省事”上直接辦理，也并不清楚怎么辦。開放日活動送服務上門，讓老人現場體驗、近距離了解有哪些實用的線上服務，也手把手教會老人們使用線上服務，并現場傾聽老年人在日常智能化服務場景中遇到的困難和訴求，不僅能夠加快數字服務產品在老年人中的普及，讓他們跟上智能時代的步伐，更重要的是，可以更好地了解老人訴求，并根據他們的問題不斷改進服務，使之更加適合老人。據介紹，“粵系列”產品接下來還將推出界面字號調節、智能語音輸入、適老化服務專區等功能，推動更多事項可快捷續辦、可他人代辦，給老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，為老年人搭建起一座跨過“數字鴻溝”的“連心橋”。

數字政府建設要有速度，更要有溫度。適老化服務，拉近老人與智能技術的距離，體現著數字公共服務的溫度。讓老人充分享受數字紅利，需要政府、企業和社會等多元主體共同發力，除了這樣的開放日之外，還要鼓勵老年大學、養老服務機構、社區教育機構、志愿組織等加入進來，組織相關的智能化普及培訓，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

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