5萬押金打水漂 預付費會員制消費糾紛頻發(fā)

近年來，預付費會員制消費糾紛頻發(fā)，消費者的權益受到嚴重侵害。日前，四川成都高新區(qū)消費者協(xié)會向消費者發(fā)出消費提示，詳細解剖了四種糾紛多、風險大的預付費會員制消費類型，分析了其中暗藏的風險，提醒消費者注意。

2020年底，王先生在某旅游咨詢有限公司平臺繳納會員費899元成為會員，可全年免費預訂平臺提供的各大星級酒店房源或高檔網(wǎng)紅名宿進行入住。今年5月，王先生繳納押金5萬元在該公司平臺預訂了5間酒店，其中最近一次為6月14日的酒店。6月13日，該公司致電王先生告知其酒店沒有預定上，押金也因系統(tǒng)升級無法退還，需等系統(tǒng)升級后才能處理。后來王先生通過詢問其他消費者了解到，每人交的押金金額不等，多的有幾萬甚至十幾萬元。王先生向成都高新區(qū)消協(xié)投訴，經(jīng)調(diào)查，公司負責人已“失聯(lián)”。

成都高新區(qū)消協(xié)指出，糾紛多、風險大的預付費會員制消費類型主要有以下四種：

“會員打折消費型”，通過預付費充值辦理美容美發(fā)卡、洗車卡、健身卡等;“會員搶購資格型”，通過繳納一定會員費后獲取超低價搶購或者抽取商品資格，比如某電商平臺“1499元搶購飛天茅臺”、“29元抽取電瓶車”;“會員無限免費型”，通過繳納金額不等的會員費后無限享受“免費”服務，比如全年免費入住各類高檔酒店，在享受服務前繳納高額押金;“會員投資返利型”，通過購買高于市場價的商品或享受服務后成為消費商，商家承諾逐步返利，甚至在返利過程中推出一些新業(yè)務讓消費者進行投資獲利。

預付費會員制消費，消費者會面臨哪些風險?成都高新區(qū)消協(xié)認為主要有三大風險。一是預付資金不安全。入會時消費者往往需要預繳成百上千甚至上萬元的會員費，部分商家通過這種方式規(guī)避金融監(jiān)管大肆吸收資金，一旦經(jīng)營不善，消費者資金難以收回，甚至成為犯罪分子非法傳銷、集資或者詐騙的手段。

二是權利義務不對等。相當數(shù)量的商家在為消費者辦理會員卡時既不提供收據(jù)、發(fā)票等憑證，又不與消費者簽訂書面合同，一旦發(fā)生糾紛，消費者甚至不知找誰承擔責任;有的商家雖然與消費者簽訂書面合同，但是合同條款過于簡單，未明確約定雙方的權利義務，特別是關于預付卡使用范圍、期限及退款條件、消費者購買的商品、商品質(zhì)量等細節(jié)，沒有約定或約定不明確，致使消費者難以追究商家的違約責任;有的商家在合同中大量使用霸王條款，如“最終解釋權歸發(fā)卡單位”“一經(jīng)售出、概不退款”“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等，一旦消費者因服務質(zhì)量、期限、價格等問題與商家發(fā)生糾紛，商家往往利用“最終解釋權”條款任意解釋合同，為消費者維權設置障礙;還有部分商家限制消費者的合同解除權，雖然同意退卡，但要收取高額退卡手續(xù)費，或者對會員卡設置較短有效期，強迫消費者短時間內(nèi)消費。

三是會員權益無保障。有的商家在承諾“高性價比”的會員待遇后難以兌現(xiàn)，提供質(zhì)次價高的產(chǎn)品或服務，甚至通過臨時抬高服務價格、使用過期產(chǎn)品等手段降低經(jīng)營成本，導致會員不滿;有的商家在提供服務時，附加種種限制條件，導致消費者使用會員卡消費時，還得額外增加費用;甚至有商家大量招募會員后，或惡意欺詐卷款潛逃，或因經(jīng)營不善倒閉，或遷址更換經(jīng)營者，導致會員權利受到嚴重侵害，以致引發(fā)各種消費者維權訴訟。

成都高新區(qū)消協(xié)提醒消費者，預付費會員制消費，應注意以下問題：

——天上不會掉餡餅。要警惕明顯低于市場價格的商品或服務，不要相信商家“消費可以賺錢”的宣傳，謹防商家會卷走你的會員費或以其他變相的方式收取更多費用。經(jīng)營者所謂的“從消費者變成消費商，消費過程中還能賺錢”，這違背了價值規(guī)律，消費和投資是不同的概念，消費是為了滿足日常生活的需要，而投資是為了使資產(chǎn)保值增值，而且投資一定有風險，承諾的回報越高意味著投資的風險越大。

——多看多問留心眼。一是查看其營業(yè)執(zhí)照、許可證是否齊全，是否異地經(jīng)營;二是通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或者信用中國查詢企業(yè)信用信息;三是向商家所在地的相關行政部門或消費者協(xié)會了解其經(jīng)營、投訴舉報等情況;四是向物業(yè)公司詢問商家房租到期時間，是否有拖欠等情況，切忌會員期限超過租房協(xié)議到期時間。

——看好自己的錢包。消費者要增強自我保護意識，不要一味追求更高折扣大額充值。市場競爭激烈，謹防企業(yè)收取會員費后經(jīng)營不善倒閉甚至惡意“跑路”。

——簽訂正式的合同。不要輕信一些商家口頭承諾，務必要簽訂電子或書面合同，保留好消費憑證、票據(jù)、聊天記錄等。消費者要仔細查閱合同內(nèi)容，明確所辦卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等條款，特別要注意終止服務、轉(zhuǎn)讓等限制性條款，對商家的承諾應寫入合同，為日后可能產(chǎn)生的消費爭議提供解決的途徑和依據(jù)，對不合理的條款內(nèi)容，要及時糾正。

——依法維權別沖動。消費者與商家發(fā)生糾紛時，可以采取協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟等合法手段維護自身合法權益。

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