消費者在不知不覺中上當(dāng)受騙 大數(shù)據(jù)“殺生”更須防范

北京的白女士去年畢業(yè)后進入一家律所，因工作需要，她相中了某知名教育培訓(xùn)公司的一款號稱專門針對職場白領(lǐng)的外教“一對一”英語口語在線課。該課程原價47880元，總課時420節(jié)(每次25分鐘)，平均每節(jié)114元。客服人員電話告知白女士，一次性購買課包可以打?qū)φ郏詈髢r格只需要23940元，平均算下來，每節(jié)課僅57元，且可以分期支付。出于職業(yè)習(xí)慣，白女士發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)在電子格式合同中設(shè)置了兩個重要條款：一是下單后超過30天不能退費，二是課程超過820天未學(xué)完就失效。(據(jù)6月16日《法治日報》報道)

大數(shù)據(jù)“殺熟”，早已成為過街老鼠，人人喊打。而大數(shù)據(jù)“殺生”，對于大多數(shù)消費者而言，屬于新鮮事物。

所謂大數(shù)據(jù)“殺生”，是商家通過大數(shù)據(jù)，對潛在消費者進行精準畫像，然后利用畫像特征來誘導(dǎo)相應(yīng)對象購買特定服務(wù)或商品。而這些服務(wù)、商品暗含許多消費陷阱，讓消費者在不知不覺中上當(dāng)受騙。

倘若拿白女士的事例來審視，這種商業(yè)操作模式可謂層層布局，故意設(shè)計滿滿套路：一是公司設(shè)計優(yōu)惠價格折扣與付款方式吸引消費者;二是課程設(shè)計高達數(shù)百次，需要長期間完成;三是設(shè)置不利于消費者的電子格式合同，且采取溫水煮青蛙式，讓非專業(yè)人士的消費者很難察覺。

顯然，大數(shù)據(jù)“殺生”有別于大數(shù)據(jù)“殺熟”，不容易被識別，往往以非常隱蔽的方式，讓購買者受到“無痛傷害”。一些商家在利益驅(qū)動下，披著精準化、個性化的外衣，進行大數(shù)據(jù)“殺生”，從而讓科技淪為網(wǎng)絡(luò)平臺贏利的工具，這不僅侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，也會降低電商用戶忠誠度，損傷電商經(jīng)濟的肌體。

防范大數(shù)據(jù)“殺生”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)向善，當(dāng)務(wù)之急，必須規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)付款消費制度，商家在消費者付款前要明確告知退款、使用期限等重要合同條款;借鑒最近出臺的 《深圳經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例(征求意見稿)》，針對網(wǎng)絡(luò)平臺利用大數(shù)據(jù)“殺生”出臺嚴厲罰則，進而倒逼熱衷大數(shù)據(jù)“殺生”的不良商家痛滌前非，不再大數(shù)據(jù)“殺生”。

當(dāng)然，除了完善法律法規(guī)，強化執(zhí)法力度外，還要督促企業(yè)誠信自律，唯有多措并舉，才能有效遏制算法變“算計”，從而科學(xué)、合理利用好大數(shù)據(jù)。

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