《李華清藥店4S戰略》是中國連鎖藥店“一心堂”“同仁堂”等企業，成功戰略轉型升級的方法論。《李華清藥店4S戰略》以大健康產業的全局觀和戰略思維重新定義了連鎖藥店SI設計。有效地將企業的CIS體系與藥店SI進行融合，開發出了藥店獨立的4S戰略，即“SMI門店理念識別”，“SBI門店行為識別”，“SVI場景視覺識別”，“SCI空間色彩識別”四大戰略體系，成為藥店實現品牌，體驗，營銷一體化的獨特經營活動組合。

定義：連鎖藥店轉戰略型升級的方法論。

特點：用戰略與文化打造藥店核心競爭力。

中國零售藥店的行業變遷與轉型升級之路

之前，賣產品和服務

即提供需求，以聯合性、統一性、規模性取得競爭優勢。

當下，賣品牌和價值

即滿足需求，以品牌性、體驗性、策略性取得競爭優勢。

之后，賣文化和信仰

即終身關系，以社會性、文化性、權威性取得持久競爭優勢。

《李華清藥店4S戰略》目的和目標

目的：幫助藥店建立，解決和承擔社會問題與責任的社會角色。建立顧客對藥店全新的品牌認知。實現差異化，增加坪效，降低邊際成本，提高品牌競爭力...

目標：幫助企業打造出對手難以復制的戰略資源，以及獨特的經營活動組合。

《李華清藥店4S戰略》兩大核心原則

第一：不能破壞現有顧客群對藥店的印象，盡可能保留原有累積的品牌資產。

第二：新形象符合現在及未來，顧客對大健康藥店經營核心的社會認知。

《李華清藥店4S戰略》三大核心定律

關鍵決策定律：

藥店SI設計的第一步就是門頭，對藥店來說門頭就是“招財神”，但“招財”的前提是被看到，就是要聚焦。同時門店的整體立面要遵循視覺牽引法則，快速聚焦消費者視線，并在有效的視覺焦點，布置品牌關鍵的元素和信息，引導消費者在7秒內完成進店的決策。 

峰終體驗定律：

消費者購買的行為過程，就是對產品、文化和服務體驗的過程。抓住主宰顧客體驗的“峰值”和“終值”的關鍵時刻，是決定顧客復購與推薦的關鍵。

顧客關系定律：

藥店經營的目的，就是建立起品牌與消費者之間持續終身的交易關系。之后，才是在這種穩定的關系中進行有效的會員管理與健康服務。

《李華清藥店4S戰略》四大方法原理

SMI門店理念識別體系：

在經營管理中需藥店與員工之間要建立一種“與我有關”價值觀。如果說價值觀是企業的規章制度，是企業的道德，那么一個企業，明文在規章制度里規定什么能做，什么不能做，永遠是有限的。當員工面臨復雜的商業環境，想不起來也找不到對應的規定時，價值觀，也就成了企業的道德標準，即成為一個基本的信念。

門店的理念識別是品牌感知層設計，目的是，輸出具有統一價值觀的品牌文化，為藥店建立良好的社會認知。 

SBI門店行為識別體系：

行為=極致服務體驗+良好品牌印象=持續終身的交易關系。為顧客打造極致的服務體驗，最終的目的是讓品牌與顧客建立持續終身的交易關系。客戶真正需要的不是產品，而是用產品所承載的服務。

SVI場景視覺識別體系：

什么人？在什么時間？什么地點？發生了什么事？感受如何？他想做什么？會有什么動作？這即是場景。

場景，是人所處的環境與內心活動的映射。在零售場景中這是一個滿足需求，產生交易行為的過程。藥店需要深刻洞察用戶的需求，把握與顧客接觸的每一個關鍵時刻與關鍵點，并根據行為參數預設行為動線，以及做好應激反應機制。

場景視覺識別體系包含了傳統的SI工作，但更強調專業性，權威性的品牌形象輸出。就像我們考察很多藥店時，得出的結論，換掉門頭就可以成為另外一家藥店，這就是藥店的場景視覺體系，沒有讓顧客形成統一的品牌印象。 

SCI是空間色彩識別體系：

色彩具有影響人心理的力量，藥店合理的配置色彩資源，能更好地影響消費者的購買決策和情緒與偏好。法國色彩大師郎克羅說：“完善的色彩計劃可以讓產品（服務）在不增加成本的情況下，提高其15%-30%產品（服務）價值或利潤，這就是色彩的力量。”

最后結語

當你的文化被認可的時候，你的商業合作就會牢不可破，更強大，更持久！

標簽： 藥店 華清 4S